Vaše osobní údaje (jméno a e-mail) budou použity výhradně pro účely zpracování vaší nezávazné poptávky. Více informací o zpracování osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Spolehlivá IT podpora znamená rozdíl mezi minutovým zdržením a celodenním výpadkem vašeho podniku. Představte si IT podporu, která vyřeší většinu problémů dříve, než je vůbec zaznamenáte. Naši technici reagují na standardní požadavky do 60 minut a kritické situace řeší okamžitě - zatímco vy se můžete soustředit na své podnikání.
S přímým přístupem k IT specialistům a proaktivním monitoringem vašich systémů přinášíme klid a jistotu do vašeho pracovního dne. V tomto průvodci vám ukážeme, jak přesně funguje IT podpora, která předchází problémům místo jejich řešení.
Klíčové poznatky
Garantujeme řešení standardních požadavků do 60 minut
Komunikujete přímo s IT technikem, ne s operátorem call centra
Sledujete stav požadavků online v reálném čase
Nabízíme podporu 24/7 pro kritické systémy
Předcházíme problémům díky proaktivnímu monitoringu
Garantovaná rychlost reakce
Tři úrovně priority požadavků
Řešení vašeho požadavku začíná určením jeho priority:
Kritické situace řešíme okamžitě
Standardní požadavky do 60 minut v pracovní době
Plánované změny dle dohodnutého harmonogramu
Požadavek můžete zadat telefonicky, e-mailem nebo přes náš servicedesk ZooJoe. Náš systém pro správu požadavků zajišťuje, že se jim vždy věnuje dostupný technik. Pokud technik pracující na vašem případu není k dispozici, je automaticky nahrazen jiným, který má přístup ke všem potřebným informacím o dosavadním průběhu řešení.
Včasná detekce problémů
Pro minimalizaci výpadků a problémů monitorujeme klíčové systémy. Pravidelné kontroly nám umožňují odhalit potenciální problémy dříve, než ovlivní vaši práci. Díky tomu můžeme proaktivně řešit zjištěné anomálie a předcházet vážnějším komplikacím.
Přímý kontakt s odborníky
Technik na první lince
Váš první kontakt je vždy s kvalifikovaným IT technikem, ne s operátorem call centra. Technik rozumí vašemu prostředí, na důležité věci se vás doptá a může začít problém řešit ihned. Tím zkracujeme dobu potřebnou k vyřešení případu.
Srozumitelná komunikace
Komunikujeme jasně a lidsky, bez zbytečného technického žargonu. Vysvětlení přizpůsobujeme vašim potřebám a znalostem. Někdo ocení stručnou informaci o řešení, jiný uvítá detailnější technický popis. Díky znalosti našich klientů víme, jakou formu komunikace preferují.
Týmová spolupráce
Při řešení složitějších problémů zapojujeme širší tým specialistů. V případě, že strávíme delší čas řešením zapeklitého případu, sejdeme se s týmem a společně vymyslíme nejefektivnější postup. Zvažujeme přitom všechny aspekty včetně času a nákladů na řešení.
Transparentní proces řešení
Přehledné sledování požadavků
V zákaznickém portálu ZooJoe můžete sledovat:
Aktuální stav vašich požadavků
Kdo má jakou část na starosti
Kdy je plánováno řešení
Historii komunikace
Aktivní informování
Uživatel musí být vždy informován o stavu svého požadavku, aniž by se musel ptát. Pokud se klient musí zeptat na stav ticketu, bereme to jako naši chybu v komunikaci. Proto vás pravidelně informujeme o všech důležitých krocích a změnách.
Měsíční přehledy
S každou fakturou dostáváte podrobný přehled poskytnutých služeb. Vidíte přesně, kdy, kdo a co udělal. Tento transparentní přístup vám umožňuje sledovat, jak jsou využívány vaše prostředky.
Věděli jste, že
Věděli jste, že 46 % organizací zaznamenalo v roce 2023 nárůst počtu požadavků na technickou podporu? Je to způsobeno především zaváděním nových aplikací, zařízení a přílivem nových zákazníků.
Non-stop dostupnost podpory
Základní podpora mimo pracovní dobu
V případě urgentních problémů mimo pracovní dobu se pokusíme pomoci, i když standardně okamžitou reakci negarantujeme. Pro neurgentní požadavky garantujeme odezvu následující pracovní den ráno.
Prémiová podpora
Pro firmy, které potřebují garantovanou podporu i mimo pracovní dobu, nabízíme prémiový režim:
Aktuální stav vašich požadavků
Kdo má jakou část na starosti
Kdy je plánováno řešení
Historii komunikace
Flexibilní řešení pro všechny situace
Náš tým je připraven pomoci kdykoliv je to možné. I když nemáte sjednanou prémiovou podporu a zavoláte mimo pracovní dobu, pokusíme se vám pomoci. Pro kritické systémy doporučujeme domluvit si konkrétní podmínky podpory.
Profesionální přístup k řešení
Sdílení znalostí v týmu
Všechny informace o řešených případech pečlivě dokumentujeme. Díky tomu může kterýkoliv technik rychle navázat na práci kolegy a pokračovat v řešení bez zbytečných prodlev.
Rozvoj odbornosti
Naši technici kombinují mnohaleté zkušenosti s neustálým vzděláváním. Tým tvoří jak zkušení profesionálové s více než 20letou praxí, tak mladší kolegové přinášející inovativní přístupy. Všichni se průběžně učíme nové technologie a zdokonalujeme komunikační dovednosti.
Důraz na kvalitu
Před aplikací jakéhokoli řešení zvažujeme všechny možnosti. Pokud technik narazí na něco neobvyklého, raději situaci prodiskutuje s týmem, než by riskoval potíže u zákazníka. IT nesmí být dalším stresorem – přizpůsobujeme se vašemu časovému programu a chápeme vaši situaci.
Závěr
Spolehlivá IT podpora není o složitých procesech a technickém žargonu. Je o partnerství, které vám umožní růst bez starostí o technologie. Náš přístup kombinuje rychlost reakce, přímou komunikaci s odborníky a transparentní sledování požadavků s dostupností podpory kdykoliv ji potřebujete.
Váš úspěch je naší prioritou. Pomůžeme vám vytvořit stabilní IT prostředí, které podporuje růst vašeho podnikání místo jeho brzdění. S námi získáte partnera, který rozumí vašim potřebám a aktivně předchází problémům.
Pojďme společně najít řešení pro vaše IT potřeby. Kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci a ukážeme vám, jak může správně fungující IT podpora zjednodušit vaše podnikání.
Často kladené
dotazy
Jak zajistíte návaznost IT podpory při nemoci nebo dovolené technika?
Váš IT systém spravuje celý náš tým, ne jednotlivec. Všechny informace o vašem prostředí, provedených změnách a aktuálních požadavcích dokumentujeme v interním systému. Pokud váš obvyklý technik není dostupný, kterýkoliv člen týmu může plynule převzít jeho práci.
Jak chráníte naše citlivá firemní data při vzdálené správě?
Bezpečnost vašich dat je pro nás prioritou. S každým klientem podepisujeme smlouvu o mlčenlivosti (NDA) a dodržujeme přísné bezpečnostní standardy. Při vzdálené správě používáme šifrované připojení a vícefaktorové ověřování. Veškeré přístupy k systémům monitorujeme a zaznamenáváme. Naše interní procesy pravidelně aktualizujeme podle nejnovějších bezpečnostních doporučení.
Co když potřebujeme IT podporu během víkendu nebo svátků?
Pro firmy s nepřetržitým provozem nabízíme prémiovou podporu 24/7. V rámci standardní podpory se snažíme pomoci i mimo pracovní dobu, ačkoliv okamžitou reakci negarantujeme. Pro kritické systémy doporučujeme sjednat konkrétní podmínky prémiové podpory, která zahrnuje garantovanou reakční dobu, rozšířený monitoring a prioritní řešení požadavků.
Dokážete pomoci i s optimalizací našich IT procesů a nákladů?
Součástí naší služby je průběžná analýza vašeho IT prostředí. Identifikujeme oblasti pro zlepšení efektivity a snížení nákladů. Pomůžeme vám automatizovat rutinní úkoly, optimalizovat využití licencí a navrhnout vylepšení, která zrychlí práci vašich zaměstnanců. Každý měsíc dostanete přehled provedených činností a doporučení pro další rozvoj.
Jak řešíte situace, kdy je potřeba koordinovat IT podporu s externími dodavateli software nebo hardware?
Přebíráme zodpovědnost za komunikaci s IT dodavateli. Koordinujeme řešení problémů, aktualizace systémů a implementaci nových technologií. Díky dlouholetým zkušenostem mluvíme
Nenašli jste odpověď na vaší otázku?
Martin Jurčík | autor článku
Team Leader & Customer Success Manager | Network & Systems Engineer | IT Support
Martin Jurčík je všestranný IT profesionál s více než 25 lety zkušeností v poskytování pro-zákaznické IT podpory napříč celým spektrem ICT. Jako Network & Systems Engineer má za sebou přes 20 let praxe v oblasti konfigurace a zabezpečení sítí na platformách Cisco, implementaci a správu systémových řešení jak na unixových, tak Windows platformách, přičemž se specializuje na MS Azure.
Posledních 10+ let působí také jako Team Leader a Customer Success Manager, kde zúročuje své bohaté zkušenosti ve vedení IT týmů a zajišťování spokojenosti zákazníků.
Své odborné znalosti a praktické zkušenosti předává dále jako učitel předmětu Správa počítačových sítí na Soukromé střední škole výpočetní techniky, s.r.o., kde vychovává novou generaci IT specialistů.
