Vaše osobní údaje (jméno a e-mail) budou použity výhradně pro účely zpracování vaší nezávazné poptávky. Více informací o zpracování osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Rychlý přehled služby
Podpora kdykoliv a kdekoliv
Vzdáleně řešíme problémy rychle a efektivně po celém světě. Pokud je potřeba osobní návštěva, jsme připraveni přijet.
Jasná a lidská komunikace
Zakládáme si na pravidelné a srozumitelné komunikaci. Vždy vás budeme informovat o stavu a dalším postupu.
Rychlá odezva
Urgentní případy řešíme ihned, neurgentní do 60 minut v pracovní době. Mimo pracovní dobu garantujeme reakci do druhého dne.
Účtování po minutách
Platíte jen za reálně odvedený čas. Žádné zbytečné náklady navíc.
Flexibilní posily pro váš tým
Naši technici se mohou stát součástí vašeho týmu a přinést potřebnou odbornost.
Efektivní komunikace bez hranic
Hovoříme česky i anglicky. Spolupracujeme se zákazníky po celém světě s důrazem na srozumitelný a osobní přístup.
IT podpora kdykoliv a kdekoliv
Jsme připraveni pomoci
Naše pobočky se nacházejí v Praze a Lutonu ve Velké Británii. Naše služby jsou však dostupné po celém světě. Využíváme především podporu na dálku. K počítačům se připojujeme vzdáleně, dotazy a problémy řešíme po telefonu a po videokonferenci. Tyto moderní technologie nám umožňují řešit IT problémy rychle a efektivně. Většinou to takto stačí. Pokud však situace vyžaduje osobní přítomnost, jsme připraveni nastoupit do auta, vlaku nebo letadla a dorazit k Vám, ať už jste kdekoli.
Pro ještě lepší pokrytí a efektivitu spolupracujeme v některých evropských zemích s místními IT techniky.
Naše komunikace
Dobrá komunikace je pro nás jednou z nejvyšších priorit!
Komunikujeme jasně a často. Umíme mluvit technicky a zároveň lidsky. Když se na něčem domluvíme, tak to platí. Zákazníka vždy informujeme o stavu jeho tiketu a o dalších krocích.
Náš systém pro správu tiketů Zoojoe nám pomáhá v rámci našeho týmu udržet veškeré informace dobře koordinované. Pokud technik pracující na Vašem případu není k dispozici, je automaticky nahrazen jiným, který má přístup ke všem nezbytným informacím o dosavadním průběhu řešení a dalších krocích.
Rychlost naší odezvy
Pracovní doba
Urgentní případy: Naším cílem je poskytnout Vám okamžité spojení s technikem. Naši specialisté jsou připraveni okamžitě se věnovat naléhavým situacím.
Neurgentní případy: V případě neurgentních situací náš tým odpoví v rámci 60 minut od obdržení tiketu. Přestože požadavek nemá charakter naléhavosti, bereme Váš problém vážně a snažíme se ho vyřešit co nejrychleji.
Mimo pracovní dobu
Urgentní případy: Standardně okamžitou reakci technika mimo pracovní dobu negarantujeme. Pokud však zavoláte a bude to aspoň trošku možné, telefon zvedneme a pokusíme se Vám pomoci. Pokud je pro Vás provoz mimo pracovní dobu kritický, můžeme se společně domluvit a spojení na technika Vám garantovat. V případě zájmu nás kontaktujte pro domluvení konkrétních podmínek.
Neurgentní případy: Pro neurgentní požadavky mimo pracovní dobu garantujeme odezvu ráno následujícího pracovního dne. Vaše tikety budou mezi prvními, na které se naši technici při návratu do práce zaměří.
Účtování po minutách
Transparentně a precizně
Naše hodinová sazba se na první pohled může zdát vyšší, ve skutečnosti je to ale jinak. I když se potýkáte s velkým problémem, často ho můžeme vyřešit v řádu minut.
Představte si, že máte IT problém. Náš tým techniků se na něj podívá a vyřeší ho během 14 minut. U nás bude takový zásah stát reálně strávených 14 minut podle povahy práce od 233 do 350 Kč.
S každou fakturou Vám poskytneme podrobný přehled, který přesně ukazuje, kdy, kdo a co udělal. Můžete tak snadno sledovat, jak jsou Vaše prostředky využívány. Díky našemu modelu účtování po minutách máte jistotu, že platíte pouze za skutečný čas strávený řešením Vašeho problému.
Věděli jste, že
Společnost Qlik dokázala během pouhých šesti měsíců snížit počet eskalací problémů o 30 % díky implementaci proaktivní IT podpory. 1
Externí posily pro stávající tým
Posílení Vašeho IT týmu dle potřeby
Každý tým má své potřeby a výzvy. Ne každá firma si však může držet IT specialisty ze všech odvětví na plný úvazek. Potřebujete dodatečné síly na jednorázový projekt, ke kterému Vašim lidem chybí specialista? Potřebujete pokrýt nečekaný odchod zaměstnance? Naši technici jsou připraveni stát se součástí Vašeho týmu a plnit role, které budou potřeba.
Klíčovou hodnotou naší služby externí posily pro tým je, že naši technici nejsou pouze externí pomocníci, odtrženi od Vašich firemních postupů. Jsou to skuteční členové Vašeho týmu. Budou dodržovat stejné pracovní a bezpečnostní postupy jako Vaši stávající pracovníci. Budou se řídit stejnými hodnotami a principy. Mohou také pracovat z Vašich zařízení.
Pokud přemýšlíte nad tím, zda mít svůj vlastní IT tým nebo zvolit outsourcing, nabízíme Vám řešení, které kombinuje výhody obou přístupů.
Jak nahlašovat tikety
Tiket můžete otevřít kdykoliv prostřednictvím následujících kanálů
E-mailem: Pošlete nám e-mail na adresu našeho systému. Bude Vám přiděleno číslo tiketu a my se Vám ozveme v rámci reakční doby.
Telefonicky: Zavolejte na naši linku podpory, kde máte možnost okamžitě mluvit s technikem (i mimo pracovní dobu) nebo zanechat vzkaz, který automaticky vytvoří tiket.
Automatizované monitorování: Pro některé zákazníky monitorujeme jejich systémy. Pokud systém vygeneruje upozornění, vytvoří se tiket automaticky.
Kvalita služby
Spolupráce, individuální přístup a předvídavost
Náš tým se skládá ze zkušených profesionálů s více než 20 lety praxe. Máme ale také mladé lidi, kteří neustále hledají nové přístupy a vědomosti. Synergie mezi našimi zkušenými a mladými členy týmu nám umožňuje vytvářet řešení, která jsou jak důkladně promyšlená a osvědčená, tak inovativní a čerstvá.
Pro všechny z nás platí, že se nikdy nepřestaneme učit. Učíme se nové technologie, zdokonalujeme postupy, zlepšujeme komunikační dovednosti.
Náš přístup k péči o zákazníky:
Konzultujeme v týmu každou neobvyklou situaci, abychom předešli problémům u zákazníka.
Klademe důraz na technickou kvalitu služby, ale stejně důležitý je pro nás lidský přístup.
Uvědomujeme si, že nefunkční IT komplikuje práci našich zákazníků a zvyšuje jejich stres.
Přizpůsobujeme se časovým možnostem klientů a poskytujeme podporu i mimo běžnou pracovní dobu.
Snažíme se vždy pochopit aktuální situaci uživatele a najít řešení, které mu nejlépe vyhovuje.
Dbáme na to, aby IT nebylo dalším zdrojem stresu, ale naopak pomocníkem při práci.
Jazykové dovednosti naší podpory
Efektivní komunikace bez hranic
V našem IT týmu je efektivní a jasná komunikace klíčová. Naši technici hovoří a píší v češtině a angličtině. Díky těmto jazykovým dovednostem spolupracujeme se zákazníky nejen v Evropě, ale také na dalších kontinentech, jako je Severní Amerika, Asie nebo Austrálie.
Naše komunikace však u technické terminologie nekončí. Bez ohledu na to, jakým jazykem komunikujeme, klademe důraz na „lidský“ přístup. Když mluvíte, pečlivě posloucháme. Poté klademe doplňující otázky, abychom se ujistili, že si dobře rozumíme. Tento přístup nám umožňuje nacházet řešení, která nejefektivněji řeší Vaše specifické potřeby.
Ověření komunikačních dovedností je u nás nezbytné. Jde o dovednost, kterou je těžké následně vylepšovat, a proto dáváme přednost kandidátům, kteří ji již ovládají. Toto je nezbytnou součástí každého našeho náborového procesu.
Často kladené
dotazy
Jaké jsou náklady na IT podporu pro firmu naší velikosti?
Naše cenová struktura se přizpůsobí potřebám vaší firmy. Základní helpdesk podporu poskytujeme za 1000 Kč za hodinu - zahrnuje řešení běžných problémů s počítači a aplikacemi. Pokročilé služby jako správa serverů, databází nebo programování účtujeme sazbou 1500 Kč za hodinu. Díky účtování po minutách platíte jen za reálně strávený čas. Pro větší odběry služeb nabízíme množstevní slevy i možnost paušálních balíčků. Domluvte si s námi nezávaznou konzultaci, kde probereme vaše IT potřeby a připravíme vám nabídku na míru.
Jak začíná spolupráce a jak dlouho trvá přechod pod vaši správu?
První měsíc se věnujeme mapování vaší IT infrastruktury a vytvoření kompletní dokumentace. Na základě analýzy navrhneme plán správy sítě, který zajistí hladký přechod bez narušení vašeho provozu. Postupně přebíráme jednotlivé oblasti a nastavujeme proaktivní monitoring systémů.
Jak zajistíte bezpečnost našich firemních dat při vzdálené správě?
Kybernetická bezpečnost je naší prioritou. Implementujeme víceúrovňovou ochranu dat včetně šifrovaného připojení a vícefaktorového ověřování. Technici přistupují k systémům výhradně přes zabezpečené VPN tunely. Veškeré vzdálené přístupy monitorujeme a zaznamenáváme. Pravidelně aktualizujeme bezpečnostní protokoly podle nejnovějších standardů IT security.
Jak předcházíte IT problémům dříve, než nastanou?
Pomocí automatizovaného IT monitoringu nepřetržitě sledujeme zdraví vašich systémů. Náš dohled zahrnuje kontrolu serverů, diskové kapacity a síťové infrastruktury. Systém nás upozorní na potenciální problémy - například nedostatek místa nebo výkonnostní potíže. To nám umožňuje řešit situace dříve, než ovlivní vaši práci. Součástí proaktivní údržby jsou i pravidelné bezpečnostní kontroly a aktualizace.
Jak mohu mít jistotu, že IT podpora funguje, jak má?
Každý měsíc připravíme přehledný report o poskytnuté technické podpoře. Uvidíte statistiky řešených požadavků, rychlost našich reakcí a realizovaná vylepšení. Při pravidelných setkáních probereme fungování IT služeb a naplánujeme další kroky pro optimalizaci vašeho IT prostředí. Díky tomu máte vždy přehled o kvalitě a přínosech naší spolupráce.
Nenašli jste odpověď na vaší otázku?
