Žádné nečekané účty
Vždy musí být předem jasné, jaká je dohoda a kolik bude stát
Krátký příběh o tom, jak to být nemá
Technik: „Počítač máte opravený, bude to stát 10.000,- Kč“
Uživatel: „Ale já myslel, že to jen vyčistíte a že bude jako nový.“
Technik: „Museli jsme vyměnit disk, přidat paměť a všechno přeinstalovat.“
Uživatel: „To kdybych věděl, tak bych si raději koupil nový počítač :(“
Takovýto případ je naprostá tragédie způsobená na jedné straně nedorozuměním a na straně druhé nedostatkem empatie technika před zahájením prací.
Pro nás je udělat a nebo rovnou i vyúčtovat práci, na které jsme se nedohodli velké „NE“.
Naši technici vždy přemýšlí, jak by se sami cítili v pozici zákazníka.